GUÍA · CLIENTE
Guía para el Cliente
Cómo pedir tu café favorito, pagar y acumular sellos para combos gratis.
EN ESTA GUÍA
- 1.Instalar la app en tu celular
- 2.Hacer un pedido online
- 3.Pagar (Wompi o efectivo)
- 4.Recibir tu código por WhatsApp
- 5.Ver tu pedido en tiempo real
- 6.Acumular sellos de fidelidad
- 7.Notificaciones útiles
Video: pide tu primer café (~2 min)
Próximamente: video paso a paso de esta sección
📱1. Instalar la app en tu celular
La Fortaleza Express tiene una app web que puedes instalar en cualquier celular sin pasar por Play Store o App Store. Una vez instalada se ve como app de verdad.
PASO A·En Android (Chrome)
- Abre Chrome
- Entra a
lafortalezaexpress.com - Toca el menú ⋮ (3 puntos arriba)
- Toca "Instalar app" o "Añadir a pantalla de inicio"
- Confirma → el ícono dorado aparece en tu home
PASO B·En iPhone (Safari)
- Abre Safari (no Chrome)
- Entra a
lafortalezaexpress.com - Toca el botón Compartir 📤 (cuadrado con flecha arriba)
- Desliza y toca "Añadir a pantalla de inicio"
- Confirma
💡 TIP
🛒2. Hacer un pedido online
PASO 1·Abre el menú
Toca "Ver Menú y Pedir" en la pantalla principal, o directamente entra a /menu.
PASO 2·Elige tus productos
Recorre las categorías (Bebidas, Panadería, Dulces, Combos, Bebidas Frías). Toca "+ Agregar" en cada producto que quieras.
PASO 3·Revisa tu carrito
Toca el ícono del carrito arriba a la derecha (con el número de items). Puedes ajustar cantidades con los botones - y +, o quitar con la ✕.
PASO 4·Continuar al checkout
Toca "Continuar" al fondo del carrito.
💳3. Pagar (Wompi o efectivo)
PASO 1·Llena tus datos
El sistema te pedirá:
- Nombre completo: para identificarte
- Celular: 10 dígitos. Se asocia a tu tarjeta de fidelidad
PASO 2·Elige cómo pagar
💳 Wompi
Tarjeta, Nequi, PSE o Daviplata. Pago inmediato online.
💵 Efectivo
Pagas al llegar al local. Te lo cobra el cajero.
PASO A·Si elijes Wompi
La app te abre Wompi automáticamente. Eliges tu método (tarjeta, Nequi, PSE...), pagas, y vuelves a la app. Tu código se genera al instante.
PASO B·Si eliges Efectivo
Verás una pantalla con instrucciones: llega al local, paga al cajero, y recibirás tu código. El sistema mantendrá tu pedido en "Esperando Pago" hasta que confirmes.
📲4. Recibir tu código por WhatsApp
Cuando se confirma tu pago (instantáneo con Wompi, al pagar en caja con efectivo), recibirás un WhatsApp con:
Hola María! 👋
Tu pedido fue confirmado:
Código: #K847
Total: $11.900
Tu pedido:
• 1x Cappuccino 9oz
• 1x Galleta de Chocolate
📍 Acércate al local y muestra el código #K847
✨ +1 sello agregado a tu tarjeta de fidelidad.
💡 TIP
⏱️5. Ver tu pedido en tiempo real
Una vez pagado, la app te muestra en VIVO el estado de tu pedido. Verás un panel flotante abajo a la derecha:
● TU PEDIDO EN CURSO
#K847
Preparando
Estados:
- Pagado — Recién confirmado el pago
- Preparando — Tu pedido está en la cocina
- ¡Listo! — Acércate a la caja con tu código
- Entregado — Disfruta tu café ☕
💡 TIP
🏆6. Acumular sellos de fidelidad
Por cada compra que pagas, recibes +1 sello en tu tarjeta virtual. Al llegar a 7 sellos, te ganas un combo GRATIS (Café Americano + Croissant).
PASO 1·Ver tu tarjeta
Toca "Fidelidad" en el menú o entra a /fidelidad. Escribe tu celular y aparece tu tarjeta con tus sellos.
PASO 2·Canjear el combo
Cuando tienes 7 sellos, aparece el botón "🎁 Canjear Combo Gratis". Tócalo y muestra la pantalla en el local — el cajero te da tu combo.
💡 TIP
🔔7. Notificaciones útiles
La app te envía notificaciones respetuosamente — máximo 1 mensaje al día, y solo cuando es relevante.
💭 Mensaje del día (cuando estás lejos)
"La fortaleza que necesitas para tu día es un café."
Máximo 1 por día (22-26h cooldown)
📍 Bienvenida (cuando estás en el local)
"¡Estás aquí! Pasa y disfruta tu café favorito."
Cuando estás dentro de 200 metros del local
✨ Tu pedido está listo
"Pedido #K847 listo para recoger. Acércate a la caja."
Cuando el cajero marca tu pedido como listo
💡 TIP