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GUÍA · MESERO

Guía para el Mesero

Con tu tablet o celular, tomas pedidos directamente en la mesa. Rápido, sin papelitos.

EN ESTA GUÍA

  1. 1.Iniciar sesión en la tablet/celular
  2. 2.El menú — tocar para agregar
  3. 3.Datos del cliente
  4. 4.Cobrar (efectivo o Wompi)
  5. 5.Listo, siguiente mesa
  6. 6.Trucos para ser más rápido
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Video: tomar un pedido en mesa (~2 min)

Próximamente: video paso a paso de esta sección

🔐1. Iniciar sesión en la tablet/celular

1

PASO 1·Abre Chrome (o el navegador)

Entra a lafortalezaexpress.com/login.

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PASO 2·Ingresa

Email + contraseña que te dio el dueño. Toca "Entrar".

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PASO 3·Te lleva directo al Kiosco

Como tu rol es Mesero, vas directamente a la pantalla de pedidos. No tienes acceso a Admin ni Caja por seguridad.

💡 TIP

La tablet va a recordar tu sesión por días. Solo loguea de nuevo si aparece la pantalla de "Iniciar sesión".

🍽️2. El menú — tocar para agregar

La pantalla principal del kiosco

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PASO 1·Filtrar por categoría

Arriba hay pestañas: Todo · Bebidas · Salados · Dulces · Combos. Toca la que quieras para filtrar.

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PASO 2·Agregar productos al pedido

Cuando el cliente te dice "un café con leche y un croissant", tocas los productos uno por uno.

Si toca dos veces el mismo, se suma 2 unidades (verás el contador amarillo arriba a la derecha del producto: ②).

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PASO 3·Ver el resumen abajo

Al fondo verás una barra con:

  • Total de items (ej: 3 items)
  • Monto total (ej: $11.900)
  • Botón "Limpiar" para borrar todo
  • Botón "Continuar →" para pasar al siguiente paso

💡 TIP

Si te equivocas, toca "Limpiar" y arranca de nuevo. Es más rápido que ir uno por uno.

📝3. Datos del cliente

Una vez tienes el pedido, click "Continuar". Aparece un formulario.

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PASO 1·Nombre completo

Pregúntale al cliente. Suficiente con el primer nombre + un apellido. Ej: "María García".

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PASO 2·Celular (10 dígitos)

Pregúntale el número. Solo se aceptan 10 dígitos (formato Colombia móvil: empieza con 3).

🏆 Importante: este número se asocia a su tarjeta de fidelidad — si ya es cliente recurrente, sus sellos previos siguen contando.

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PASO 3·Continuar

Si los datos son válidos, el botón se vuelve dorado. Click "Continuar".

💡 TIP

Si el cliente NO quiere dar datos: igual pídele al menos el primer nombre (no se puede dejar vacío). Pero recuérdale que sin celular no puede acumular sellos.

💰4. Cobrar (efectivo o Wompi)

En la pantalla de método de pago verás dos opciones:

💵

Efectivo

Cliente paga con billetes ahora mismo. Te abre la calculadora con cambio.

💳

Wompi (QR)

Cliente escanea QR con su celular y paga con tarjeta/Nequi/PSE.

A

PASO A·Si elige Efectivo

  1. El cliente te entrega el dinero.
  2. En la calculadora, toca los botones de denominaciones (ej: si te dio $20.000, toca $20.000). O toca "Exacto" si te dio justo.
  3. El sistema te muestra el cambio que debes devolver.
  4. Click "Confirmar Pago".
  5. Aparece el código del pedido (#K847). Dile al cliente: "Tu código es K847".
  6. Click "Enviar Código por WhatsApp" → tu WhatsApp se abre, presionas enviar.
B

PASO B·Si elige Wompi

  1. Aparece un QR grande en pantalla.
  2. Le muestras la tablet al cliente. Él la apunta con la cámara de su celular.
  3. Su celular abre Wompi → paga con su tarjeta, Nequi o PSE.
  4. Cuando paga, el sistema lo detecta automáticamente (segundos) y genera el código.
  5. Le dices el código y se envía WhatsApp automático.

⚠️ IMPORTANTE

Si el cliente decide en mitad del proceso cambiar de método: click la flecha "←" arriba a la izquierda para regresar y elegir otro.

✅5. Listo, siguiente mesa

Después de cobrar, el sistema te devuelve automáticamente al menú con el carrito vacío. Listo para tomar el siguiente pedido.

💡 TIP

El cliente puede ver el estado de su pedido en su celular (siempre que tenga la app o haya entrado a lafortalezaexpress.com). Mientras tanto, tú llevas su café cuando esté listo.

⚡6. Trucos para ser más rápido

💡 TIP

Tablet bien cargada:si vas a usar tablet, mantenla siempre conectada o con batería buena. Si se apaga a la mitad de un pedido, no se pierde — el pedido queda "Esperando Pago" y puedes retomarlo desde /caja.

💡 TIP

Cliente recurrente: si reconoces al cliente, pídele el celular antes y revisa en /fidelidad cuántos sellos lleva. Comentárselo crea conexión: "Te faltan 2 para tu combo gratis!"

💡 TIP

Pedido grande: si una mesa pide muchos productos, recomiendo tomar pedido por persona (un pedido por cada cliente aunque sean amigos) — así cada uno acumula su propio sello y se siente reconocido.

⚠️ IMPORTANTE

Si el sistema falla y no genera código, NO TE PREOCUPES: el cliente ya está en el sistema con "Esperando Pago". Avísale al cajero o admin que lo confirmen manualmente desde /caja.
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